Conditions Générales de Vente

1. Offres et prix

SoutienFacile propose trois formules de soutien scolaire en ligne : L'Éveil, Le Champion et L'Élite. Les tarifs sont affichés sur la page des offres en euros TTC. SoutienFacile se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les abonnements en cours restant aux tarifs souscrits.

2. Contenu des formules

Chaque formule inclut : un tuteur dédié attribué sous 48h, des séances en visioconférence (nombre variable selon la formule), l'accès au jeu vidéo éducatif, aux exercices maison, la messagerie avec le tuteur, et des rapports de progression. Le détail de chaque formule est disponible sur la page des offres.

3. Modalités de paiement

Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire via la plateforme Stripe. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. L'abonnement mensuel est prélevé chaque mois. Les engagements 6, 12 et 24 mois font l'objet d'un paiement unique.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation. Vous disposez néanmoins d'un délai de 14 jours pour annuler votre abonnement si aucune séance n'a eu lieu.

5. Résiliation

L'abonnement mensuel est résiliable à tout moment par email à support@soutienfacile.fr. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Les engagements longue durée ne sont pas résiliables avant la fin de la période, sauf cas de force majeure.

6. Remboursement

En cas de dysfonctionnement technique avéré imputable à SoutienFacile, un avoir ou remboursement partiel pourra être accordé après étude du dossier. Les demandes sont à adresser à support@soutienfacile.fr.

7. Contact

Pour toute réclamation : support@soutienfacile.fr